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Hiperpersonalização e Omnichannel: Desafios e Inovações na Experiência do Cliente

No 1º episódio do especial omnichannel Itshow, exploramos as fronteiras da hiperpersonalização e do omnichannel, dois conceitos fundamentais na modernização da experiência do cliente. Para trazer insights valiosos sobre estes temas, convidamos Gabriel Lima, CTO no banco BV, e Iuri Sebejencovas, Solutions Consulting Director na Avaya.

Gabriel Lima abre a discussão falando sobre a evolução dos dados e a arte da inovação tecnológica no contexto bancário, destacando a importância da governança de dados como alicerce da era digital. Ele oferece uma visão abrangente sobre como alinhar expectativas e realidade em soluções tecnológicas, enfatizando a necessidade de unir técnica e negócios para uma visão holística de rentabilidade.

Iuri Sebejencovas complementa a conversa com sua experiência na Avaya, explorando a escalabilidade e personalização na era digital. Ele discute a inovação corporativa e a delicada interação com tecnologias legadas, além de abordar como humanizar a tecnologia para criar relações autênticas com os clientes. Iuri também traz à tona a revolução da realidade, reinventando experiências no comércio digital e destacando a arte da hiperpersonalização no mundo corporativo.

Este episódio do ITShow se aprofunda nos desafios e inovações que moldam a experiência do cliente na atualidade, oferecendo perspectivas cruciais para profissionais e líderes que buscam aprimorar suas estratégias de engajamento e satisfação do cliente. Conecte-se a esta conversa esclarecedora sobre hiperpersonalização e omnichannel, disponível nas principais plataformas de podcast. Descubra as tendências e inovações que estão definindo o futuro da experiência do cliente com o ITShow.ITShow.